Inleiding

Dit protocol beschrijft de procedure voor het aanvragen van ondersteuning buiten reguliere werktijden en tijdens weekenden. Het doel is om duidelijke richtlijnen te bieden aan klanten en ons team om efficiëntie en duidelijkheid te waarborgen.

Reguliere werktijden

Onze reguliere werktijden zijn van maandag tot vrijdag, van 08:30 tot 17:00 uur.

Vooraf aankondigen voor ondersteuning buiten reguliere werktijden

Klanten die ondersteuning nodig hebben buiten de reguliere werktijden, dienen dit vooraf per e-mail aan te kondigen met een volledige opdracht. Dit geldt uitsluitend voor aangiftes die buiten kantoortijden uitgevoerd moeten worden.

Belangrijke richtlijnen:

1. Vooraanmelding tijdens reguliere werktijden: Alle verzoeken voor ondersteuning buiten kantoortijden moeten worden aangemeld binnen de reguliere werktijden.
2. Vertragingen bij eerder aangemelde zendingen: Zendingen die al zijn aangemeld en vervolgens vertraagd raken naar een tijdstip buiten de reguliere werktijden, dienen opnieuw te worden aangemeld.

Vereisten in de aankondiging:

• Datum en tijdstip waarop ondersteuning nodig is.
• Een korte omschrijving van de benodigde ondersteuning.

Niet aangemelde zendingen

Voor zendingen die niet vooraf zijn aangemeld, vragen wij klanten direct telefonisch contact op te nemen via ons algemene nummer: 020-308 6386.
Belangrijk: Hoe eerder de zending wordt gemeld, hoe groter de kans dat deze snel kan worden verwerkt.

Verwerkingstijd

Na telefonisch contact via ons algemene nummer kan het tot twee uur duren voordat wij de zending kunnen verwerken. De verwerkingstijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van ons team en de aard van de ondersteuning.

Tijdens het telefoongesprek zal ons team u informeren over de verwachte verwerkingstijd.

Onbereikbaarheid

In het weekend zijn wij mogelijk niet bereikbaar en bieden wij geen ondersteuning tussen 20:00 en 09:00 uur. Aanvragen die binnen deze tijdsspanne worden ingediend, kunnen pas de volgende dag na 09:00 uur worden behandeld.

Wij adviseren klanten om rekening te houden met deze onbereikbare uren bij het plannen van zendingen en het aanvragen van ondersteuning.

Contactinformatie

• Algemeen nummer voor niet aangemelde zendingen: 020-308 6386.
• E-mail voor het vooraf aankondigen van ondersteuning: info@centuristics.com

Noodgevallen

In dringende noodgevallen die niet kunnen wachten tot de reguliere werktijden, kunt u contact opnemen via ons algemene nummer. Ons team zal reageren afhankelijk van de beschikbaarheid.

Conclusie

Het is belangrijk dat klanten zich aan dit protocol houden om een soepele en efficiënte dienstverlening te garanderen. Wij danken u voor uw begrip en medewerking.